近年来，跟着互联网时间突飞大进，暮年人因为正在过去发展境况中缺乏合连学问阅历积蓄，加之心理性能和进修才华慢慢退化，对智能用具的操纵往往会“力所不足”。2021年，羁系部分印发合于银行保障机构凿凿治理暮年人操纵智能时间贫窭的告诉文献，中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第有时候机合探讨落实，正在齐备例启动适老化任事编造配置事业。

　　金融业适老任事改造涉及面广，针对性强。中国人寿寿险公司聚焦“古代任事人道化”与“智能任事便捷化”并行改造，协议《中国人寿任事适老化配置事业计划》，计划细化10项工作26项子工作。

　　近年来健康，良多任事行业正在提拔线上任事的同时，大幅缩减线下网点数目。中国人寿寿险公司暮年客户多、漫衍广，为了餍足暮年人面临面、有温度的任事需求，该公司的柜面数目维护平静，而且通过接续拓展任事机能健康，丰厚任事实质，促进适老化升级改造。装备轮椅、暂息座椅、老花镜、放大镜等措施，供应“一对一”专属跟随、优先列队叫号、敬老窗口等绿色通道任事，让暮年客户任事体验加倍便当。针对不行临柜、出门不简单的暮年人供应上门任事，确保每位客户都可以便捷地享用到保障任事。

　　部食客户体验中央还设有强健体验专区，简单暮年人丈量血压、血糖等目标安博官网，按期举办强健讲座和中医问诊行径，让暮年人加倍合切强健安博官网合切晚年客户强健中国人寿寿险公司推出“互联网+强健”新形式、享用生涯。过去两年，中国人寿寿险公司天下柜面累计为暮年人供应任事抵达951万人次。

　　中国人寿寿险公司为60周岁及以上暮年客户供应“父老一键接入人为”任事，设备暮年客户专项手艺组，专属坐席开场亮明身份，操纵暮年人准绳任事话术提拔问候体验，并应时调治讲话疏通境况，53种方言坐席无感转接，让暮年客户交互更舒心、自正在。自2020年9月此后，95519累计任事171万暮年客户。

　　2021年此后，缠绕暮年客户合切的强健题目，中国人寿寿险公司推出“互联网+强健”新形式，打造免疫力提拔专项行径,累计掩盖客户超2460万人次。推出适合中暮年人群的新型健身式样，累计展开320场“经脉健身”行径，帮力暮年客户培育运动习俗，健壮体魄；推出银发摄生、居家运动等线上强健促使系列直播和课程；展开30场“听名医·讲免疫”系列直播行径，邀请三甲病院名医分享强健学问，席卷暮年人养分与强健、中暮年常见疾病的戒备和应对方法等。同时，中国人寿寿险APP推出“提拔免疫力专区”窗口，缠绕肩颈养护、肠胃强健、平衡饮食、血汗管珍重等九大专题，推出100期强健资讯及短视频课程，对暮年人常见强健题目供应巨头辅导，帮力中暮年人群提升强健素养。

　　为治理暮年群体操纵搬动互联网运用的贫窭，中国人寿寿险公司中心研商暮年人科技产物操纵习俗，正在保障行业率先展开互联网运用适老化配置，打造寿险APP“尊老形式”，并成为行业内首个获取工信部无阻挡及适老化认证的搬动运用。“尊老形式”聚焦暮年客户高频爱用任事，引入语音播报、语音导航性能，杀青畅达一站式营业经管；字体更大、页面更简捷，整合暮年客户合切强健类任事实质；打造场景化任事流程，聚集空中客服、智能客服、任事司理三大任事通道，随时为暮年客户供应线上帮帮。自上线万人次暮年客户供应任事安博官网。

　　正在接续提拔前端任事才华的同时，中国人寿寿险公司也络续践行国有大型金融保障企业的仔肩承担，修筑线上、线下金融学问散布双阵脚，络续拓展金融学问培育散布深度和广度，常态化展开金融学问“进养老院”“进暮年大学”“进社区”等“五进入”行径。将金融学问散布融入到强健讲座中，针对暮年群体特征筑造暮年版散布资料，用“拉家常”相似的朴质话语，将防备诈骗、保障根底学问等编造成肤浅易懂的散布实质，帮帮暮年群体培育金融安详认识。2023年，中国人寿寿险公司针对暮年消费者展开散布行径达3900余次。

　　源委络续的寻求促进，中国人寿寿险公司正在职事暮年客户时，各任事触点体验加倍写意友谊、任事流程加倍简捷高效，线上任事平台扩充暮年人专属形式，加倍清楚有针对性。目前已发端造成体例通盘安博官网、多元一体的适老任事新编造。适老化配置此后，中国人寿寿险公司已供应超7000万人次适老任事，获取暮年客户的普通认同。

　　异日，中国人寿寿险公司将连接正在适老配置上靶向聚焦，多点施策，主动践行社会仔肩与任务承担，通过专业军队和专属形式，确保线上任事加倍智能简捷、线下任事加倍温馨写意，用“人道化、轨造化、邃密化”的知心折务完婚新时期下“慢人群”的客观需求。